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屈臣氏云店系统模式开发

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  近年来,中国消费市场中各类新兴消费形式不断发展,为居民消费升级打开了新空间,新零售成为促进消费融合发展新力量,也催生了社交新零售的兴盛繁荣。

  社交新零售其特点就是以人为中心取代了以产品为中心,赋能取代了管理,分享取代了营销,融资取代了管理,合伙人取代了员工,去中心化松散型组织取代了中心化紧密型组织。

  那么现在就说说屈臣氏云店系统是怎样的

  一、屈臣氏云店系统模式开发

  密集的数字化布局,是从两年前开始的。

  在此之前,屈臣氏这家保健与美妆产品零售的领头羊,主要见长于线下。但用户市场的剧烈变化,催促着屈臣氏进行了一场彻底的年轻化蜕变,屈臣氏在品牌变年轻的同时,也在快速成为最年轻一代的心头好。

  “通过数字化去提升沟通和服务的效率,是数字化上的必经之路。”屈臣氏中国市场部负责人聂薇,这样解释了屈臣氏走上数字化的原因和目标。

  为了全时连接数字化会员,改变传统情况下到店才能提供服务的模式,2019年,屈臣氏全面拥抱企业微信,基于屈臣氏以往的数字化会员积累,以及门店导购,即美丽顾问使用企业微信添加顾客微信。目前,屈臣氏已使用企业微信连接了300多万的消费者。

  企业微信的引入有效提升了导购的效率。企业微信与数字DMP/CDP系统连接,数据系统可以为导购提供顾客喜好方面的数据分析,让导购更清楚地知道顾客对哪些商品更加感兴趣,什么时候推荐什么样的商品。而在此基础上,导购可以有针对性地为消费者推荐商品、种草,下发优惠券,实现精准和有效转化。

  构筑完善的顾客服务链条的同时,屈臣氏也一直在寻找更多与顾客建立连接的路径,发展数字化顾客。

  聂薇介绍,屈臣氏一直以来通过门店物料、导购主动的方式来添加顾客微信。

  2019年11月,屈臣氏试点上线了微信支付的“支付即服务”能力,当用户在门店用微信支付买单后,基于当下导购和顾客的服务关系,在微信支付凭证上会直接展示此导购的名片,用户可轻松添加导购为好友,获得长期的服务。

  “支付即服务”通过支付后凭证为用户推送导购员名片,协助商家搭建私域流量池,为商家的导购服务带来持续、稳定的曝光。

《屈臣氏云店系统模式开发》

  二、屈臣氏云店为什么要做直播

  传统的美妆个护零售渠道的单一导购角色,被屈臣氏发展出了多重身份。

  依托于屈臣氏构建的数字化生态,屈臣氏也为导购准备了各种丰富而有效的兵器,帮助其更多元化触达和连接消费者。

  这其中当然也少不了近期大热的直播。

  美妆和直播有着某种天然的联系,美妆所需要的体验感和强背书,正是直播这样的媒介形态可以提供的独特价值。

  而屈臣氏的用户群体以年轻人为主,追求新的购物感受,直播也在很大程度上拉近了与她们的关系。

  “直播是导购和顾客的一个新连接方式。”拥有庞大导购群体和会员基础的屈臣氏,自然也在直播上玩的风生水起,仅在疫情期间,屈臣氏的直播数量就已经做了上千场。“直播也许会常态化,一些好的经验会变成实操的参考。”聂薇说道。

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